روزنامه هفت صبح، علی رستگار | عیسی زارعپور، وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات چند روز پیش در یک پست اینستاگرامی از اقدامات وزارتخانه متبوع خود برای مقابله با پیامکهای مزاحم تبلیغاتی گزارش داد. اینکه چه تعداد خط تلفن به علت پیامک تبلیغاتی مسدود شده یا چطور باید تخلفات مربوط به تبلیغات پیامکی را گزارش کرد. بخشی از اقداماتی که او توضیح داده از دوره قبل شروع شده بود. به طور مثال کد ستاره ۸۰۰ مربع در دوران آذری جهرمی وزیر سابق ارتباطات با هدف مدیریت پیامکهای تبلیغاتی دریافتی روی گوشی صاحبان سیمکارت راه افتاد. نکته اما اینجاست قبلا بحث و گلایهها از سرویسهای ارزش افزوده بود.
یعنی صاحب سیمکارت بدون اینکه خودش اطلاع داشته باشد پیامکهایی دریافت میکرد که برای او هزینه به دنبال داشت. اکثر این سرویسهای ارزش افزوده هم به واسطه تبلیغات تلویزیونی و شرکت در نظرسنجیها بدون اطلاع صاحب خط فعال میشد. بعد اما این امکان فراهم شد که خود کاربر بتواند سرویسهای فعال را مشاهده و به دلخواه آنها را حذف کند. الان اتفاقی که افتاده این است به نظر میرسد شیوه درست مقابله با سرویسهای پیامکی ارزش افزوده، میتواند تر و خشک را با هم بسوزاند.
از پست اینستاگرامی وزیر ارتباطات اینطور بر میآید که از نظر او هرگونه پیامک تبلیغاتی مزاحم است و رگولاتوری با آن مقابله میکند. در صورتی که خب از زاویه دیگری هم میتوان به این موضوع نگاه کرد. اساماس مارکتینگ یکی از شیوههای متداول بازاریابی است که اتفاقا به دلیل هزینه پایین و پوشش گسترده آن، خیلی مورد علاقه کسبوکارهای خُرد است. آیا قرار است کسبوکارها از شیوه بازاریابی منع شوند؟
بهخصوص در شرایط اقتصادی فعلی که بحث حمایت از کسبوکارها داغ است و در دوران کرونا خیلی از شغلها از دست رفته؟ ضمن اینکه چنین اقداماتی ممکن است در نگاه اذهان عمومی مقدمهای بر برخورد با شبکههای اجتماعی تحت تاثیر طرح صیانت تلقی شود. حالا متن پست اینستاگرامی عیسی زارعپور را بخوانید تا ببینیم بازیگران اصلی این ماجرا چه افراد و سازمانهایی هستند.
پست اینستاگرامی وزیر ارتباطات
عیسی زارعپور از شهریورماه امسال به عنوان وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات دولت سیزدهم فعالیت خود را آغاز کرده. او اخیرا در اینستاگرام خیلی فعال شده و مواضع خود را در همین ماجرای اخیر درباره پیامکهای تبلیغاتی هم در قالب یک پست اینستاگرامی منتشر کرد. این در حالی است که او تا پیش از این میگفت علاقه و وقت لازم برای فعالیت در شبکههای اجتماعی ندارد. از اواخر آذرماه امسال اما روابطعمومی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات اعلام کرد از حالا به بعد عیسی زارعپور در شبکههای اجتماعی مختلف از جمله اینستاگرام فعال خواهد شد. متن پست اخیر او در مورد پیامکهای تبلیغاتی هم از این قرار است:
حتما شما هم گاهی از دریافت پیامکهای تبلیغاتی از شمارههای شخصی کلافه میشوید. محتوای برخی از این پیامکها، غیرمجاز و برخی هم کلاهبرداری است. این پیامکها بیشتر از طریق سرشمارههای پیامکی و گاهی هم از طریق سیمکارتهای شخصی تلفن همراه یا خطوط تلفن ثابت ارسال میشوند. با شمارهگیری کد #۸۰۰* یا تماس با واحد ارتباط با مشتریان اپراتورها میتوانید مسدود یا فعالسازی دریافت پیامکهای تبلیغاتی را از سرشمارههای پیامکی درخواست کنید.
سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی برای پیشگیری از ارسال انبوه پیامکهای مزاحم از ابتدای سال جاری اقداماتی را انجام داده است. شناسایی بیش از ۳۱ هزار خط شخصی و سرشماره متخلف از طریق سامانه کشف تقلب و گزارشهای مردمی به سامانه پیامکی ۱۹۵، الزام اپراتورها و فعالان ارسال پیامک انبوه به تشدید نظارت، اصلاح قراردادها و درج جرایم بازدارنده و نیز احراز هویت دقیق متقاضیان ارسال پیامک انبوه، شناسایی عوامل متخلف فروش سیمکارتهای شخصی برای ارسال پیامک انبوه و قطع دسترسی آنها و طرح دعوی در محاکم قضایی از جمله کارهایی است که در این راستا انجام شده است.
در صورتیکه با وجود مسدودسازی دریافت پیامکهای تبلیغاتی، همچنان پیامکهایی با محتوای نامناسب دریافت میکنید، این تخلف را با ارسال شماره خط ارسالکننده به سامانه پیامکی ۱۹۵ گزارش کنید. گزارشهای ارسالی در سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی بررسی و در صورت احراز تخلف، سرشماره ارسالکننده مسدود یا قابلیت ارسال پیامک از شماره شخصی ارسال کننده، سلب میشود. با توجه به مقررات جاری، ارسال هر نوع پیامک انبوه از خطوط شخصی ممنوع و در صورت ارسال، خط تلفن ارسالکننده، مشمول قطع یکطرفه ارسال پیامک میشود. متقاضیان امور تبلیغاتی یا سایر امور نیازمند به ارسال پیامک انبوه باید از پنلهای دارای مجوز ارسال پیامک انبوه استفاده کنند.
بازاریابی پیامکی چرا مهم است؟
بازاریابی پیامکی یکی از روشهای مقرون به صرفه و پربازده برای تبلیغ محصول کسبوکارهای مختلف است. حالا چرا میگوییم وجود این روش بازاریابی برای حمایت از کسبوکارهای خرد مهم است؟ چون روشهای دیگر بازاریابی هزینههای هنگفتی دارد که فقط شرکتهای متمول و بزرگ از پس آن بر میآیند. در بازاریابی پیامکی کسبوکارها میتوانند محصول خود را در چند خط و خیلی خلاصه به مخاطب معرفی کنند.
گزارش رگولاتوری در تابستان امسال نشان میداد سه اپراتور کشور حدود ۸۲ میلیون کاربر دارند و به عبارتی ضریب نفوذ آن به مرز ۹۷ درصد رسیده. بنابراین بازاریابی پیامکی یک شیوه مفید برای ارتباط با طیف گستردهای از مردم است. تجربه هم نشان داده ۹۸ درصد متن پیامکها خوانده میشود. در صورتی که این نرخ به طور مثال در مورد ایمیلها ۲۰ درصد برآورد شده. بنابراین خیلی از کسبوکارها ترجیح میدهند برای تبلیغ محصول خود از بازاریابی پیامکی استفاده کنند.
بازیگران اصلی
حالا اگر قرار باشد سختگیری بیشتری نسبت به ارسال پیامکهای تبلیغاتی داشته باشیم بازیگران اصلی و نهادهای تصمیمگیر آن چه کسانی هستند؟
وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات: وزارت ارتباطات از مجرای سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی یا همان رگولاتوری سیاستهای خود را در قبال خدمات مخابراتی اعمال میکند. در راس این وزارتخانه هم شخص عیسی زارعپور تصمیمگیرنده اصلی است. زارعپور متولد ۱۳۵۹ در اسلامآباد غرب کرمانشاه است.
سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی: سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی به یکی از پردرآمدترین سازمانهای دولتی بعد از شرکت ملی نفت و سازمان امور مالیاتی مشهور است. به عبارت دیگر این سازمان چهارمین واریز کننده پول به خزانه کشور است چون سهم دولت از اپراتورها را این سازمان باید دریافت کند. وظیفه نظارت روی فعالیت اپراتورها هم بر عهده این سازمان است که البته در مورد مستقل بودن یا نبودن این سازمان به دولت بحثهایی وجود دارد و در بعضی کشورها رگولاتوری یک نهاد مستقل از دولت است. ریاست این سازمان از چندی پیش به صادق عباسی شاهکوه سپرده شد. او متولد ۱۳۴۸ در روستای شاهکوه گرگان است.
اپراتورهای تلفن همراه: محدودیتهای وضع شده برای ممنوعیت ارسال پیامک گروهی و فروش سیمکارت طبعا اپراتورهای تلفن همراه را هم متضرر میکند. در حال حاضر سه اپراتور سراسری تلفن همراه در کشور وجود دارد و در ماجرای مقابله با پیامکهای تبلیغاتی طبعا تابع سیاستهای وزارت ارتباطات و رگولاتوری هستند.
مشکل واقعی چیست؟
آنگونه که پیداست از جایی که وزیر ارتباطات و مسئولان تصمیمگیر در این حوزه نشسته اند فقط گلایه مردم از پیامک های تبلیغاتی انبوه دیده میشود و اینکه یک کانال ارتباطی مناسب بین کسب و کارها و مشتریانشان کور شود ، چندان اهمیتی ندارد. از نظر فنی ، مدیر یک کسب و کار اگر بخواهد برای مشتریانش پیامک بفرستد دو راه پیش رو دارد ؛ گزینه ساده و پردردسر همان ارسال پیامک از طریق خط تلفن است که آماتوری و ناپایدار است و وزیر ارتباطات هم از مسدود شدن هزاران سیم کارت اینگونه خبر داده است.
گزینه حرفه ای تر اما این است که با ثبت نام در پلتفرمهای پیامکی سرشماره خاصی را برای خود بگیرید که معمولا با ۱۰۰۰ ، ۲۰۰۰ و ۳۰۰۰ شروع میشود. مشکل واقعی اما این است وزارت ارتباطات حاضر نیست حتی با احراز هویت کسب و کار و پذیرش مسئولیت ، این خطوط پیامکی را به عنوان خط خدماتی در نظر بگیرد و نه تبلیغاتی . چون بنا به آمار غیررسمی نزدیک به ۵۰ درصد موبایلها پیامکهای تبلیغاتی را مسدود کردهاند.
بد نیست بدانید که یک سال است که برای ارسال رمز ورود به اپلیکیشن هفتصبح و ارسال اخبار پیامکی به مشترکین درخواست خط خدماتی دادهایم اما این راه حل سه قفله شدهاست و مجبور به استفاده از خط تبلیغاتی هستیم که میدانیم عملا کارآیی ندارد. کافی بود شمارههای پیامکی هم مانند موبایل به شخص یا شرکتها واگذار شود و یک بار برای همیشه نه مردم با پیامکهای تبلیغاتی غیرمرتبط مواجه شوند و نه کسب و کارها ضرر کنند.
